Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten

Jeden Tag bringen wir Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen näher zusammen – mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien.

Über Capita Europe

Unsere Leistungen

Wir gestalten das Customer Management der Zukunft

Mit unseren Services helfen wir Ihnen, erfolgreich zu sein – auch und gerade im Zeitalter des digitalen Wandels.

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Aktuelles

Capita veröffentlicht CX Studie 2022

Mit der Capita CX Studie 2022, hat Capita Deutschland am 20. Juni eine repräsentative Studie rund um Customer Experience, deren Optimierungspotenziale und den Kundenservice der Zukunft veröffentlicht.

Für die Capita CX Studie 2022 – durchgeführt in Zusammenarbeit mit hopp Marktforschung – wurden insgesamt 2.020 deutsche Online-Nutzer*innen im Alter zwischen 16 und 69 Jahren befragt, die innerhalb der letzten zwölf Monate einen Kundenservice in Anspruch genommen haben. Die Studie ergab unter anderem, dass mehr als 75 % der Kundenservice-Nutzer*innen mit ihrem letzten Servicekontakt zufrieden waren. Allerdings: Von den insgesamt 8 % ausdrücklich unzufriedenen Kund*innen wechselten 17 % im Anschluss den Anbieter, weitere 29 % dachten ernsthaft darüber nach.

Diese und viele weitere Ergebnisse entnehmen Sie der vollständigen Studie, die ab sofort zum kostenlosen Download bereitsteht.

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Capita Leistungen

1

Customer Experience

Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.

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2

Digitale Transformation

Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.

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3

Consulting

Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.

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4

IT-Lösungen

Das Customer Management der Zukunft ist digital: Unsere IT-Services helfen Ihnen, den Wandel voranzutreiben.

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Wie dürfen wir Ihnen helfen?

Capita Insights - Unser Expertenwissen für Sie

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Video-Interview: Service Learnings aus der Pandemie & Zukunftsweisende Trends im Kundenservice

Wie hat die Corona-Pandemie die Anforderungen an den Kundenservice in den letzten 2 Jahren nachhaltig verändert? Und was sind Kundenservicetrend für 2022 und darüber hinaus?

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ROX it! Warum der Return of Experience ein wichtiges Investment ist

Auch im Bereich Service gibt es eine Verfahrensweise, die Auskunft darüber erteilt, wann bzw. wie Investitionen in den Kundenservice eines Unternehmens nicht als Kostentreiber, sondern als wertschöpfende Maßnahme angesehen werden können: Der ROX – Return of Experience.

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Ein hohes Service-Versprechen: Fan Care beim FC Bayern München

Es läuft bestens für den FC Bayern München. Das spiegelt sich auch in den Fanzahlen wider. Sage und schreibe 290.000 Vereinsmitglieder und 4.428 Fanclubs mit über 358.886 organisierten Fans gibt es alleine in Deutschland. Was der Verein leisten muss, um die Wünsche und Bedürfnisse der Fans im Blick zu behalten und auf diese reagieren zu können lesen, Sie in unserem Interview.