Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten
Jeden Tag bringen wir Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen näher zusammen – mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien.
Unsere Leistungen
Wir gestalten das Customer Management der Zukunft
Mit unseren Services helfen wir Ihnen, erfolgreich zu sein – auch und gerade im Zeitalter des digitalen Wandels.
Case Studies
Capita Projekte im Fokus
Erfahren sie mehr über internationale Projekte, bei denen wir für unsere Kunden echte Changemakers waren.
Karriere
Gemeinsam für den Kundenservice von morgen
Auf unserem Karriereportal erfährst du alles über uns, unsere Arbeit und das, was wir dir als Arbeitgeber bieten.
Aktuelles
Capita veröffentlicht CX Studie 2022
Mit der Capita CX Studie 2022, hat Capita Deutschland am 20. Juni eine repräsentative Studie rund um Customer Experience, deren Optimierungspotenziale und den Kundenservice der Zukunft veröffentlicht.
Für die Capita CX Studie 2022 – durchgeführt in Zusammenarbeit mit hopp Marktforschung – wurden insgesamt 2.020 deutsche Online-Nutzer*innen im Alter zwischen 16 und 69 Jahren befragt, die innerhalb der letzten zwölf Monate einen Kundenservice in Anspruch genommen haben. Die Studie ergab unter anderem, dass mehr als 75 % der Kundenservice-Nutzer*innen mit ihrem letzten Servicekontakt zufrieden waren. Allerdings: Von den insgesamt 8 % ausdrücklich unzufriedenen Kund*innen wechselten 17 % im Anschluss den Anbieter, weitere 29 % dachten ernsthaft darüber nach.
Diese und viele weitere Ergebnisse entnehmen Sie der vollständigen Studie, die ab sofort zum kostenlosen Download bereitsteht.
Wie bereit sind Sie für Ihre digitalen Kunden?
Erfahren Sie mit nur 8 Klicks und in knapp 10 Minuten den digitalen Reifegrad Ihres Kundenservice!
Capita Leistungen
1
Customer Experience
Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.
2
Digitale Transformation
Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.
3
Consulting
Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.
4
IT-Lösungen
Das Customer Management der Zukunft ist digital: Unsere IT-Services helfen Ihnen, den Wandel voranzutreiben.
