Capita geht Partnerschaft mit GetVocal AI ein - für besser Kundenerlebnisse

In einem spannenden Schritt zur weiteren Verbesserung seiner digitalen Fähigkeiten hat Capita eine strategische Partnerschaft mit GetVocal AI bekannt gegeben, einem innovativen Startup-Unternehmen, das sich auf KI-Call-Agents der nächsten Generation spezialisiert hat. Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement von Capita, die Geschäftsprozesse im privaten und öffentlichen Sektor durch die Leistungsfähigkeit generativer KI zu modernisieren.

Im Mittelpunkt der Strategie von Capita steht das Prinzip der „Ergänzung des Menschen“. Durch die Integration von KI möchte Capita seine Mitarbeitenden befähigen, intelligenter, schneller und effizienter zu arbeiten. Ziel ist es, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und Arbeitsabläufe zu optimieren, damit sich Mitarbeitende auf komplexere und sinnvollere Aufgaben konzentrieren können.

Mit den fortschrittlichen KI-Agenten von GetVocal AI ist Capita in der Lage, personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen. Diese virtuellen Agenten werden eine Vielzahl von Interaktionen abwickeln, alles unter der Aufsicht erfahrener Capita-Agenten, die bei komplexen Anfragen, schutzbedürftigen Kunden oder Eskalationen einspringen können. 

Roy Moussa, Mitbegründer und CEO von GetVocal AI, feierte diesen Meilenstein: „Unsere Partnerschaft mit Capita ist ein entscheidender Schritt in unserer Mission, zuverlässige KI-Agenten bereitzustellen, die greifbare Geschäftsvorteile bringen. Wir freuen uns darauf, neue Servicestandards zu schaffen und Trends zu setzen, die die Zukunft der Kundeninteraktion bestimmen werden.“ 

Corinne Ripoche, CEO von Capita Experience, zeigte sich begeistert von der Partnerschaft: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit GetVocal AI. Durch die Kombination unserer marktführenden Erfahrung im Bereich Kundenservice mit ihren hochmodernen steuerbaren KI-Agenten sind wir bereit, die CX-Landschaft neu zu definieren und zu revolutionieren, während wir uns weiterhin auf unsere Kollegen und einen menschenzentrierten Ansatz konzentrieren.“ 

Diese Partnerschaft mit GetVocal AI ergänzt das umfangreiche Technologiepartnerschafts-Ökosystem von Capita. Sie versetzt Capita in die Lage, maßgeschneiderte KI- und generative KI-Lösungen mitzugestalten und auf den Markt zu bringen und skalierbare und wiederholbare Innovationen im öffentlichen und privaten Sektor zu liefern. Capita hat bereits Erfolge mit mehreren KI-Produkten wie CapitaContact, Agent Suite und Capita Accelerate erzielt, die maßgeblich zur Steigerung der Produktivität, zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung der Effizienz zur Kostensenkung beigetragen haben.