Social Media und Community Management

Wir machen’s zum Erfolg: Kundenservice und -bindung in den Sozialen Medien

Die Zeit läuft: Wenn Ihre Kunden Sie über Social Media kontaktieren, dann erwarten sie dort auch eine Antwort – schnell und individuell. Denn Social Media funktioniert direkt, der Austausch ist unmittelbar. Wer hier aktiv ist, ist immer da. Das erwarten Ihre Kunden auch von Ihnen, erst recht seit WhatsApp, Instagram, Facebook und Co. als ganz normale Kommunikationskanäle wahrgenommen werden: Kunden stellen Fragen dort, wo sie ohnehin gerade „unterwegs“ sind.

Wir helfen Ihnen, Ihre Social-Media-Kanäle zu vollwertigen Servicekanälen auszubauen. Wir richten Service-Chats ein, auf Wunsch auch mit Chatbots, die Standardfragen vollautomatisch beantworten können. Was für den Kunden (und den Servicemitarbeiter) früher ein zeitaufwändiger Telefonanruf war, wird dadurch zur schnellen Soforthilfe. Zum Vergleich: Jeder Servicemitarbeiter kann mehrere Chats parallel bedienen, erst recht wenn auch Chatbots eingerichtet sind. In der gleichen Zeit könnte er aber nur einen Telefonanruf entgegennehmen.

Wichtig ist außerdem, wie Sie kommunizieren: dem Medium angemessen, aber immer souverän und professionell. Nehmen Sie Ihre Kunden ernst und behandeln Sie sie gut, gewinnen Sie deren Loyalität. Ignorieren Sie sie hingegen oder kommunizieren Sie unprofessionell, zieht das in Social Media schnell weite Kreise. Wir übernehmen die Kommunikation für Sie und sorgen für einen zuverlässigen und einheitlichen Auftritt auf allen Kanälen.