Omnichannel-Management

Ihre Kunden wählen das Wann und Wie

Wir nutzen alle Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden, vom klassischen telefonischen Kontakt über E-Mails und Chats bis hin zu WhatsApp, Instagram, Facebook und Co. Gerade im digitalen Bereich sind wir Spezialisten mit innovativen Lösungen und intelligenten Technologien.

Daten- und Analyse-Tools helfen uns, Ihre Kunden zu verstehen und deren Wünsche zu kennen. So können wir Ihnen einen nahtlosen, maßgeschneiderten Kundenservice bieten – immer und überall, egal über welches Medium Ihre Kunden uns kontaktieren. Ob sie heute anrufen, morgen eine Mail schreiben oder übermorgen eine Nachricht auf WhatsApp senden: Wir führen den Kundenkontakt lückenlos und ohne Überschneidungen fort.

Damit steigern wir die Kundenzufriedenheit und sorgen dafür, dass Ihnen Ihre Kunden verbunden bleiben: Wir machen Ihnen das Leben leichter, nehmen Ihre Wünsche ernst und erfüllen Ihre Erwartungen. Wir sind dort, wo Ihre Kunden sind – und nicht umgekehrt.

Eine solche Kommunikation über alle Kanäle funktioniert über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, egal ob Akquise oder Kundenservice, Beschwerde oder Reklamation.