Versorgungsunternehmen

Mit unseren Lösungen für die Energiewirtschaft und Versorgungsbranche gewinnen Sie – im Wettbewerb und bei Ihren Kunden.
Capita Utilities

Boost für Ihr Business: Aus besserem Service wird höherer Umsatz

Für Sie stehen wir unter Strom: Nie hatten Konsumenten mehr Wahlmöglichkeiten. Nie war es einfacher, den Anbieter zu wechseln. Und nie haben Kunden mehr und besseren Service erwartet. Ob Strom, Wasser, Gas, Fernwärme oder E-Mobilität: In einer Branche, in der der einzelne Versorger den Wettbewerb kaum noch über den Preis gewinnen kann, machen wir den Unterschied.

Mit unserem Customer Management setzen Sie sich klar vom Wettbewerb ab und lassen die Qualität für sich sprechen. Unser Service ist erstklassig und unsere Lösungen sind innovativ, effizient und maßgeschneidert. Wir analysieren, digitalisieren, optimieren und entwickeln dabei neue, zukunftsweisende Prozesse. So begeistern Sie Ihre Kunden, stärken die Bindung und sparen Kosten – und das in einem starken Wettbewerb. Auch großvolumige Projekte und saisonale Peaks setzen wir mit hoher Flexibilität und den nötigen Kapazitäten jederzeit zuverlässig um.

100 Mio.

Multichannel-Kontakte

jährlich in über 30 Ländern.

156.800+

Service-Calls

jährlich für einen der größten deutschen Energieversorger.

25+

Jahre

Customer Excellence Erfahrung für Versorgungsunternehmen.

Customer On Laptop

Case Study: Einsatz von Virtual Queueing und tageszeitoptimierten Sprachansagen für einen Energieversorger

Ein kommunaler Energieversorger beliefert über 300.000 Kunden. Neben Strom und Erdgas bietet der Versorger kostenoptimierende Energiedienstleistungen und individuelle Energieberatungen an. Seit vielen Jahren ist Capita für den Kundenservice des Versorgers verantwortlich. Dieser sollte nun durch ein verbessertes Wartesystem und neue, professionalisierte Sprachansagen ergänzt werden.

Zur Case Study
Looking At Data

Insights. Unser Expertenwissen für Sie.

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.

Zu den Insights

Services für Versorgungsunternehmen

01

Peak Management

Jahreswechsel, Marketingaktion oder Störfall: In herausfordernden Zeiten unterstützen wir Sie mit zusätzlichen Ressourcen, smarten Technologien und intelligenter Planung. Flexibel. Kompetent. Skalierbar.

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02

Forderungsmanagement

Wir sind Ihr Partner für voll integrierte, maßgeschneiderte und skalierbare Lösungen im Bereich Forderungsmanagement, die Ihre bestehenden Strategien und Systeme verbessern um schnell die gewünschten Ergebnisse liefern.

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03

Gen AI-Lösungen

Unsere Fähigkeiten und Kompetenzen im Bereich KI: Menschen, Prozesse und Technologie zusammenführen.

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