CX-Transformation
Maßgeschneiderte Strategie statt vieler Einzellösungen: Wir denken Ihren Kundenservice neu
Wir verbessern Ihre Kundenerlebnisse nicht nur, wir verwandeln sie: Wir denken Ihren Kundenservice neu, machen ihn wirtschaftlicher und bauen Ihre Customer Experience (CX) komplett um. So gestalten wir Kundenerlebnisse, die wirklich zu Ihrem Unternehmen, Ihren Bedürfnissen und Ihren Kunden passen. Statt Einzellösungen und vielen kleinen Verbesserungen entwickeln wir eine umfassende Strategie, bei der jeder Baustein perfekt abgestimmt ist. Aus bloßer Optimierung wird so eine echte Transformation.
Gemeinsam mit Ihnen verbessern wir Abläufe langfristig, wir verschlanken Strukturen, vereinfachen Prozesse und etablieren digitale Technologien und Kommunikationskanäle. Wir sorgen dafür, dass sich Ihr Kundenservice und -erlebnis konsequent an den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden orientiert – heute genauso wie in Zukunft.
Dafür stellen wir die von uns entwickelten Strategien, Bausteine und Prozesse regelmäßig auf den Prüfstein. Wir denken und entwickeln sie weiter. So können Sie sicher sein, dass Ihr Kundenservice und Ihre Kundenerlebnisse immer die bestmöglichen sind.
Wir verpflichten uns, bestimmte Ziele zu erreichen, etwa in welchem Umfang wir die Kundenzufriedenheit steigern. Dafür übernehmen wir Ihr komplettes Customer Management, meist auch mit der entsprechenden IT-Struktur. Als Auftraggeber zahlen Sie lediglich einen Festpreis pro Kunde und Monat.
