Sales und Kundenbindung
Stärken Sie Ihre Verkaufsstrategie mit unseren Spitzenlösungen
Auf dem dynamischen Markt von heute entwickeln sich die Vorlieben der Verbraucher ständig weiter. Unsere Sales-Lösungen sind darauf ausgerichtet, nicht nur Schritt zu halten, sondern die Nase vorn zu haben. Wir gehen auf die sich ändernden Präferenzen Ihrer Kunden mit Blick auf Vertriebskanäle und Preisempfindlichkeit sowie den erheblichen Ressourcenbedarf durch Kundenberater*innen ein.
Wir sorgen dafür, dass Ihnen einmal gewonnene Kunden auch in Zukunft verbunden bleiben. Wir überzeugen sie von weiteren Produkten und Dienstleistungen, zum Beispiel wenn sich Ihre Kunden mit einem Anliegen selbst an uns wenden, etwa über den Kundenservice. Alternativ entwickeln wir Konzepte, um Ihre Zielgruppe aktiv anzusprechen.
Gute (Kunden-)Beziehungen funktionieren am besten, wenn man sein Gegenüber kennt und versteht. Unsere intelligenten Daten- und Analyse-Tools helfen uns, vorauszusehen, was Ihre Kunden in Zukunft erwarten, welche Wünsche sie haben oder wo sie eventuell unzufrieden sind. Dadurch können wir jeden einzelnen Kunden individuell ansprechen, etwa mit maßgeschneiderten Angeboten, und die bestmögliche Strategie finden, um die Beziehung langfristig weiterzuentwickeln.
50.000+ Verkaufsabschlüsse
im ersten Jahr mit dem Sales-Chat für einen führenden deutschen Telekommunikationsanbieter.
90 % Kundenzufriedenheit
beim FC Bayern München seit Capita den Kundenservice verantwortet.
Wie wir helfen können:
01
Omnichannel-Strategie:
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten, sei es online, offline oder über neue Plattformen. So steigen Engagement und Konversionsrate.
02
Datengestützter Erfolg:
Nutzen Sie in Echtzeit verwertbare Auswertungen, um das Kundenverhalten vorherzusagen, die Ansprache zu personalisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ihre Verkaufsstrategie unterstützen.
03
Automatisierte Abläufe:
Verbessern Sie die Effizienz, reduzieren Sie Fehler und sorgen Sie für reibungslose, effektive Verkaufsprozesse, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Verkaufen.
04
Zufriedene Kunden:
Halten Sie Ihre bestehenden Kunden bei der Stange und holen Sie diejenigen zurück, die abgewandert sind, mit gezielten Reaktivierungs- und Bindungskampagnen.
Warum Capita?
Umfassende Lösungen:
Von der Lead-Identifizierung bis zur Unterstützung nach dem Verkauf decken unsere End-to-End-Vertriebsservices jeden Aspekt des Verkaufszyklus ab.
KI und Automatisierung:
Unsere Lösungen basieren auf KI und Automatisierung und sind darauf ausgelegt, die Leistung zu optimieren und Ergebnisse zu erzielen.
Erfahrene Agenten:
Unsere erfahrenen Agenten sind darauf geschult, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der eine hohe Kundenzufriedenheit und die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet.
Unsere Services für Ihr Umsatzwachstum
Kundenbindung
Es gibt viele Gelegenheiten, in die Kundenbindung zu investieren. Wir informieren und beraten, machen besondere Vorzugsangebote oder nehmen Beschwerden und Reklamationen professionell, souverän und freundlich entgegen – immer mit einer Lösung im Blick, die Ihre Kunden langfristig bindet.
Inbound und Outbound Sales
Wenn uns Ihre Kunden und Interessenten selbst kontaktieren (Inbound), zum Beispiel mit einem Serviceanliegen, erkennen unsere Sales-Profis, wie und wo sich die Chance ergibt, um ergänzende Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder einen Vertrag upzugraden. Unsere Daten- und Analyse-Tools liefern unseren Mitarbeitern dabei wertvolle Unterstützung. Alternativ entwickeln wir Konzepte, die es uns erlauben, Ihre Kunden und Interessenten aktiv zu kontaktieren (Outbound Sales). Auch hier stützen wir uns auf entsprechende Daten, um die richtige Zielgruppe passend anzusprechen.
Cross- und Upselling
Beim Cross-Selling verkaufen wir ergänzende Produkte, zum Beispiel Optionspakete bei Mobilfunkverträgen oder die passende Versicherung zum neuen Auto. Beim Upselling sorgen wir dafür, dass bestehende Verträge aufgewertet werden, etwa wenn Ihre Kunden vom Basis- in einen höheren Tarif wechseln.
Datenanalysen und demografisches Profiling
Wir kennen Ihre Kunden – auch deshalb sind unsere Sales-Teams so erfolgreich. Wir nutzen innovative Datenanalysen und demografisches Profiling, um das Konsumverhalten Ihrer Kunden zu verstehen und vorauszusehen. Mit diesem Wissen erzielen wir bestmögliche Kontaktraten und Verkaufsergebnisse – etwa indem wir dem richtigen Kunden das passende Produkt zum bestmöglichen Zeitpunkt anbieten.
