Capita CX Studien
Die Anforderungen an Unternehmen im Bereich Customer Experience und Kundenservice sind stetig im Wandel. Eine Vielzahl neuer Technologien wie KI, Chatbots, Robotic Process Automation sowie neue Konzepte – beispielsweise der Return of Experience (ROX) oder Hyperpersonalisierung – haben einen entscheidenden Einfluss auf den Kundenservice von heute von morgen. Um diese Customer-Experience-Entwicklung kontinuierlich und analytisch aufzuzeigen, publiziert Capita als Experte in diesem Bereich jährlich die Capita CX Studie.
Die 2022 gestarteten Capita CX Studien zielen darauf ab, die aktuellen Trends und Best Practices im Bereich Customer Experience zu analysieren und zu verstehen, wie Unternehmen ihre Kundenbindung und -zufriedenheit durch effektive Service-Strategien verbessern können. Hierbei betrachtet unsere Studienreihe von Jahr zu Jahr abwechselnd die Perspektive der Endkund*innen und der Unternehmen in Deutschland. Für die valide Umsetzung unserer Studienreihe sorgt Hopp Marktforschung. Die Studien stehen kostenlos zum Download bereit.
