Capita startet AI Catalyst Lab zur Förderung von KI und besseren Kundenergebnissen

Capita plc hat das "AI Catalyst Lab" ins Leben gerufen, ein engagiertes Team, das sich auf die Identifizierung, das Testen und die Skalierung von KI-Lösungen konzentriert, die sowohl für Capita als auch für seine Kunden messbare Geschäftsergebnisse erzielen.

In nur einem Monat seit seiner Gründung hat das AI Catalyst Lab eine Pipeline von über 150 KI-Anwendungsfällen identifiziert.

Das Lab hat vor kurzem den Capita High-Volume Recruitment Accelerator gestartet, eine KI-gestützte Personalbeschaffungsautomatisierung, die auf der Agentforce-Technologie von Salesforce basiert. Dies ist eine Ergänzung zu zwei bereits bestehenden KI-Beschleunigern, die sich auf die Dokumentenverarbeitung für Regierungsbehörden und die Erhebung von Straßenbenutzungsgebühren konzentrieren.

Capita arbeitet auch an einer Reihe von KI-Beschleunigern, um verschiedene Branchenbedürfnisse zu adressieren, darunter die Umgestaltung von Contact Centern, Lernen und Personalentwicklung, Plattformen für Bürgerengagement, Forderungsmanagement und Zahlungsabwicklung, Personalmanagement für BPO-Dienstleistungen, intelligente Poststellen- und Dokumentenverarbeitung, Betrugserkennung und Automatisierung der Einhaltung von Vorschriften sowie Immobilienverwaltung und Einhaltung von Sicherheitsvorschriften in Gebäuden.

Dieser Start untermauert die Strategie von Capita, die Wirkung seiner menschenzentrierten Prozesse mit KI-Technologie von weltweit führenden Technologieanbietern wie AWS, Microsoft, Salesforce und ServiceNow zu verstärken. Mit diesen Partnerschaften stellt das Lab sicher, dass seine KI-Lösungen skalierbar, sicher und auf die Branche abgestimmt sind.

Vorantreiben der KI-Nutzung durch operative Prozesse und Kundenlösungen
"Der Start des AI Catalyst Lab ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg, die Macht der KI zu nutzen, um unsere Abläufe zu verbessern und unseren Kunden einen höheren Wert zu bieten", sagte Sameer Vuyyuru, Chief AI and Product Officer bei Capita. "Wir setzen KI schon seit einigen Jahren ein, aber jetzt verankern wir sie in unserer gesamten Organisation und machen sie zum Eckpfeiler unserer operativen Entwicklung. Wir nutzen KI – und unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen – um Capita selbst zu verbessern und bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen."

Erwartete Wirkung
Durch die Einbindung von KI in strukturierte interne Arbeitsabläufe will Capita die Erbringung von Dienstleistungen beschleunigen, den Betrieb optimieren und neue Effizienzgewinne erzielen. Die Initiativen des Labs sollen die Entscheidungsfindung verbessern, die Betriebskosten senken und die Servicequalität insgesamt verbessern. Gleichzeitig wird das AI Catalyst Lab die Kunden von Capita bei der Einführung von KI-Technologien unterstützen, die Produktivität steigern und es ihnen ermöglichen, in ihren jeweiligen Branchen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Unterstützung der nationalen KI-Ambitionen
Die AI Catalyst Lab-Initiative von Capita steht im Einklang mit dem Aktionsplan der britischen Regierung für KI-Chancen und unterstützt die nationalen Ambitionen, bei der Entwicklung und Einführung von KI weltweit führend zu werden. Sameer Vuyyuru fügte hinzu: "Das Capita AI Catalyst Lab wird dafür sorgen, dass KI zu einem echten Werkzeug für Effizienz, Produktivität, Entscheidungsfindung und Service-Transformation im öffentlichen und privaten Sektor wird."