The Age of the Augmented Agent: Customer Experience und Künstliche Intelligenz

Fortschritte in der Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) haben zu einer noch revolutionäreren Version der KI geführt, die als generative KI (Gen AI) bekannt ist – eine Software, die die menschliche Fähigkeit nachahmen kann, Text, Bilder und Computercode zu erstellen.

Die rasanten Fortschritte in diesem Bereich wurden von Unternehmen auf der ganzen Welt aufgegriffen und übernommen, um ihre Dienstleistungen und Produktivität zu verbessern. Bei aller Begeisterung über die enormen potenziellen Vorteile der KI-Technologie ist jedoch auch eine verständliche Vorsicht gegenüber potenziellen Risiken und ethischen Implikationen zu beobachten.

In diesem Whitepaper, das KI und generative KI aus der Perspektive der Kundenerfahrung untersucht, wird das Thema aus folgenden Perspektiven betrachtet:

• Realität: Einführung von KI in der Kundenservice-Branche in den letzten 20 Jahren
• Wert: Wie KI die Erfahrungen, die Unternehmen ihren Kunden und Mitarbeitern bieten, verbessern kann
• Risiken: Sicherstellen, dass bei der Einbindung von Gen-KI immer der Mensch an erster Stelle steht
• Verantwortung: Die Bedeutung des strategischen Einsatzes von KI – zur richtigen Zeit, auf die richtige Weise und mit angemessener Vorsicht
• Zukunft: Mit der Weiterentwicklung der KI wächst auch ihr Potenzial, Erfahrungen zu verbessern
   

Was bringt die Zukunft? Mensch oder Maschine? Der Erfolg wird aus einer ausgewogenen Partnerschaft resultieren, die universelle Vorteile bringt, aber vor allem ist die Bereitschaft entscheidend.