Capita Schweiz arbeitet mit Amazon Web Services (AWS) zusammen
Date Published
28/01/2025
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Capita Customer Services AG arbeitet mit Amazon Web Services (AWS) zusammen, um den Kundenservice durch CapitaContact zu modernisieren, und nutzt dabei Amazon Connect.
Tägerwilen, 28.01.2025 –, Capita Customer Services AG, einer der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister für das Customer Management, freut sich über die Einführung von CapitaContact, das Amazon Connect, die generative KI-gestützte Contact-Center-Lösung von Amazon Web Services (AWS), nutzt. Capitas in London ansässige Muttergesellschaft Capita plc, ein AWS Public Sector und Advanced Tier Services Partner, hat CapitaContact bereits erfolgreich mit einem Kunden aus dem öffentlichen Dienst getestet. Dieser konnte von der direkten Anfragenweiterleitung profitieren, damit die Wartezeit der Anrufer verkürzen, wobei schutzbedürftige Anrufer priorisiert wurden und das Kundenerlebnis für die Bürger nahtloser und einfacher wurde. Nun kann auch die Schweizer Division ihre Auftraggeber dabei unterstützt, den Kundenservice zu transformieren und die Serviceerfahrung für Kunden auf ein neues Niveau zu heben.
Durch den Einsatz von CapitaContact wird Capita in der Lage sein, seine Kundenservice-Plattform auf eine leistungsfähige, flexible und skalierbare Lösung umzustellen, die zudem eine nahtlose Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht. Mit Unterstützung von Amazon Q, dem generativen KI-gestützten Assistenten von Amazon Connect, werden die fachkundigen Contact-Center-Mitarbeiter von Capita ihre Produktivität steigern und mehr Kapazitäten für die Bereitstellung eines hervorragenden personalisierten Kundenerlebnisses haben. Durch die Verbesserung der Anrufer Erfahrung können sich die Serviceteams von Capita auf komplexere Tätigkeiten konzentrieren, indem einfachere Interaktionen automatisiert werden.
Der belegbare positive Impact auf den Kundenservice konnte durch den Einsatz von CapitaContact in Projekten der Capita Experience Division in UK und Irland gesammelt werden. Der Vorteil für Kunden ist eine höhere Servicequalität. Dank der cloudbasierten Lösung profitieren Kunden von schnelleren Reaktionszeiten, personalisierten Serviceangeboten und einem reibungslosen Kommunikationsfluss über verschiedene Kanäle hinweg. Die Omnichannel-Unterstützung bietet Kunden einen kontinuierlichen Service über alle Kanäle, ohne dabei an Qualität einzubüßen. Die verbesserte Skalierbarkeit ermöglicht es Capita und Auftraggebern flexibel auf Veränderungen in der Nachfrage zu reagieren und den Kundenservice jederzeit effizient anzupassen.
Unsere Partnerschaft mit AWS ist ein bedeutender Schritt, um unseren Kunden ein moderneres und effizienteres Serviceerlebnis zu bieten. Mit CapitaContact können wir auf die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden reagieren und gleichzeitig unsere internen Prozesse optimieren. Das Pilotprojekt hat gezeigt, dass wir mit CapitaContact auf dem richtigen Weg zu einem optimierten, skalierbaren und qualitativ hochwertigen Kundenservice sind.
Christian Ecknauer, Managing Director Capita Europe
Über Capita
Capita ist einer der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister und übernimmt das Customer Management für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen. Es begleitet seine Auftraggeber bei der digitalen Transformation und stärkt sie dadurch für die Herausforderungen der Zukunft.
Mit rund 41.000 Kolleginnen und Kollegen hat das Unternehmen es sich zur Aufgabe gemacht, dass jeder Kundenkontakt ein guter Kontakt ist – durch empathische Kundenservice-Mitarbeitende in Verbindung mit den richtigen Technologien, die die Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden positiv verändern und vereinfachen.
Capita ist an der Londoner Börse (CPI.L) notiert und betreibt Standorte in Großbritannien, Europa, Indien und Südafrika. Das Unternehmen basiert auf zwei Geschäftsbereichen – Capita Public Service und Capita Experience – die sich auf unterschiedliche Wachstumsmärkte und Kundenbedürfnisse konzentrieren. In Deutschland und der Schweiz übernimmt Capita als Teil der Experience Division das Customer Management für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen, immer mit dem Ziel, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten.
Pressekontakt:
Capita Customer Services (Germany) GmbH
Janine Kammann
Head of Marketing & Communications (Germany and Switzerland)
Tel.: +49 (0) 151 527 179 25
E-Mail: janine.kammann@capita-europe.com
