Fesselnde Strategien für stärkere Kundenbindung und höheren Umsatz

Wir sorgen dafür, dass Ihnen einmal gewonnene Kunden auch in Zukunft verbunden bleiben. Wir überzeugen sie von weiteren Produkten und Dienstleistungen, zum Beispiel wenn sich Ihre Kunden mit einem Anliegen selbst an uns wenden, etwa über den Kundenservice. Alternativ entwickeln wir Konzepte, um Ihre Zielgruppe aktiv anzusprechen.

Gute (Kunden-)Beziehungen funktionieren am besten, wenn man sein Gegenüber kennt und versteht. Unsere intelligenten Daten- und Analyse-Tools helfen uns, vorauszusehen, was Ihre Kunden in Zukunft erwarten, welche Wünsche sie haben oder wo sie eventuell unzufrieden sind. Dadurch können wir jeden einzelnen Kunden individuell ansprechen, etwa mit maßgeschneiderten Angeboten, und die bestmögliche Strategie finden, um die Beziehung langfristig weiterzuentwickeln.

Kundenbindung

Es gibt viele Gelegenheiten, in die Kundenbindung zu investieren. Wir informieren und beraten, machen besondere Vorzugsangebote oder nehmen Beschwerden und Reklamationen professionell, souverän und freundlich entgegen – immer mit einer Lösung im Blick, die Ihre Kunden langfristig bindet.

Cross- und Upselling

Beim Cross-Selling verkaufen wir ergänzende Produkte, zum Beispiel Optionspakete bei Mobilfunkverträgen oder die passende Versicherung zum neuen Auto. Beim Upselling sorgen wir dafür, dass bestehende Verträge aufgewertet werden, etwa wenn Ihre Kunden vom Basis- in einen höheren Tarif wechseln.

Inbound und Outbound Sales

Wenn uns Ihre Kunden und Interessenten selbst kontaktieren (Inbound), zum Beispiel mit einem Serviceanliegen, erkennen unsere Sales-Profis, wie und wo sich die Chance ergibt, um ergänzende Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder einen Vertrag upzugraden. Unsere Daten- und Analyse-Tools liefern unseren Mitarbeitern dabei wertvolle Unterstützung. Alternativ entwickeln wir Konzepte, die es uns erlauben, Ihre Kunden und Interessenten aktiv zu kontaktieren (Outbound Sales). Auch hier stützen wir uns auf entsprechende Daten, um die richtige Zielgruppe passend anzusprechen.

Datenanalysen und demografisches Profiling

Wir kennen Ihre Kunden – auch deshalb sind unsere Sales-Teams so erfolgreich. Wir nutzen innovative Datenanalysen und demografisches Profiling, um das Konsumverhalten Ihrer Kunden zu verstehen und vorauszusehen. Mit diesem Wissen erzielen wir bestmögliche Kontaktraten und Verkaufsergebnisse – etwa indem wir dem richtigen Kunden das passende Produkt zum bestmöglichen Zeitpunkt anbieten.

Case Studies und Insights zum Thema Kundenbindung und Sales Services

Capita Multilinguale Lösungen

Insight | Customer Excellence

Starke Marken durch starken Service


Automation-and-robotic-process-1017906110_800x600.jpg

Case Study | Chat

Wie wir aus einem Service-Chat einen Star-Verkäufer gemacht haben

Einführung eines Sales-Chat für einen führenden Telekommunikationsanbieter.


augmented-reality-1367775665_800x600.jpg

Case Study | Customer Excellence

Wie wir einem führenden Versand- und Einzelhandels-Konzern dabei geholfen haben, Türklingeln statt Telefone läuten zu lassen

Mehrwert schaffen durch intelligentes Customer Management.


Bilder_reiseverkehr_small.jpg

Case Study | Customer Excellence

Wie wir den Kundenservice einer führenden Airline von "Economy" zu "First Class" entwickelt haben

Multi Channel-Kundenservice für eine der größten Airlines in UK.