Capita Thinktank 2021 in Köln

Future Mindset, Future Benefit: Konzepte für ein besseres Kundenerlebnis. So lautet die Headline des Capita Thinktank 2021, der vergangene Woche in den Design Offices Kölnstattfand.

Beim Event drehte sich alles um zukunftsweisende digitale Konzepte für ein besseres Kundenerlebnis. Im kleinen, exklusiven Kreis diskutierten unsere Gäste mit Expert*innen und entdeckten neue Customer-Management-Lösungen.

So schilderte unter anderem Chef-Innovatoriker Dirk Wirth (Fritz-Effekt) in seinem Impulsvortrag, wie sich Menschen und Unternehmen von neuen Wegen begeistern lassen. Geschäftsführer Klaus Schröder (Kultbude) präsentierte mit dem Operationsmodell „New Way of Work“ ein Service-Modell der Zukunft und Digital Product Consultant Cindy Benker (Capita) verriet, wie das Zusammenspiel von Empathie und digitalen Tools gelingt.

Am Nachmittag erarbeiteten die Teilnehmer*innen an interaktiven Workstations gemeinsam zahlreiche Ideen und Impulse für die Zukunft des Kundenservice.

Wir bedanken uns bei allen Gästen und natürlich bei allen Redner*innen, die aus unserem Capita Thinktank 2021 eine so tolle Veranstaltung gemacht haben: Anton Schenk, Dr. Andreas Gierth, Dirk Wirth, Cindy Benker, Klaus Schröder, Ellen Fleming, Bastian Paschke, Antje Büchsenschuß und Torben Bergmann.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, auch nächstes Jahr wieder über neue Ideen zu diskutieren und zukunftsorientierte Lösungen für den Kundenservice zu präsentieren.