Customer Experience als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb
Date Published
09/09/2020
Reading time
2 Minuten
INTRE Artikel: Customer Experience als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb
Eine Top-Performance im Customer Service ist essentiell, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Der Einsatz von innovativen Technologien und RPA bietet dabei zahlreiche Möglichkeiten, um Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Der Artikel zum Thema von Transformation Director Capita Europe Ronak Patel erschien im INTRE Magazin.
Autor
Ronak Patel
Transformation Director
Ronak Patel ist Leiter der Transformationsabteilung von Capita Europe. Gemeinsam mit spezialisierten Teams entwickelt er in heterogenen Business- und Technologielandschaften kundenorientierte Transformationsprogramme. Inspiriert von der Gestaltung der Customer Experience ist es seine Mission, Strategie, strategische Prozesse und Kundenreisen neu zu denken, um an jedem Touchpoint Wertschöpfung für Kunden und Auftraggeber zu generieren.
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