Capita Thinktank energized by GATES: The NeCXt Level

The NeCXT Level: Digitalisierung. Energiewende. Turbulenzen auf dem Energiemarkt. Das waren die Themen-Schwerpunkte des Thinktanks am 08. September 22, der von Capita Energie Service, GATES und der Consulimus AG in der Zeche Zollverein in Essen ausgerichtet wurde.

Im kleinen, exklusiven Kreis diskutierten unsere Gäste mit Expert*innen und entdeckten Chancen, Lösungen, Ideen und Potenziale für den Kundenservice der Zukunft.

So referierte Patric Wicht, Leiter CX Mgt. & Data Analytics bei den Stadtwerken Krefeld, zum Thema „Wofür Kundenerlebnisse aktiv managen?“. Martin Christian, Digital Solutions Specialist bei Capita, lieferte im Case „Kundenerlebnisse einfach besser machen!“, Beispiele zu konkreten Kundenservice-Maßnahmen, mit denen sich Erfolge für Unternehmen und Kund*innen generieren lassen. Und Gates Geschäftsführer Sven Janßen präsentierte Best-Practice-Beispiele zum Einsatz digitaler Vorteilsangebote von Versorgungsunternehmen.

Ein weiterer Programmpunkt des Thinktanks: Die Podiumsdiskussion zu Impulsen aus dem Zufriedenheitsbenchmark. Hier lag der Fokus auf der aktuellen Krisensituation und den Turbulenzen am Energiemarkt. Hier drehte sich alles um die Ergebnisse einer Benchmark-Befragung, die in Zusammenarbeit mit der Consulimus AG entstanden war.

Wir bedanken uns sehr herzlich bei allen Gästen und natürlich bei allen Redner*innen, die aus unserem Capita Thinktank energized by GATES eine so inspirierende Veranstaltung gemacht haben: Anton Schenk, Dr. Andreas Gierth, Sven Janßen, Frank Rohmann, Patrick Wicht, Sabine Benter, Christopher Kuppig, Stephan Birkhölzer, Andreas Abbing, Martin Christian und Nabiyu Melesse.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, nächstes Jahr wieder über neue Ideen zu diskutieren und zukunftsorientierte Lösungen für den Kundenservice zu präsentieren.