Capita in Everest Group PEAK Matrix®-Bewertung 2024 als „Major Contender” bewertet

Capita als „Major Contender” in der PEAK Matrix®-Bewertung 2024 der Everest Group für Customer Experience Management (CXM) Services bewertet

Der Bericht der Everest Group bewertete die Marktauswirkungen sowie die Vision und die Fähigkeiten globaler CXM-Unternehmen und hob das „umfangreiche Partnernetzwerk, den qualifizierten Talentpool und die beeindruckenden Account-Management-Praktiken“ von Capita hervor.

David Rickard, Partner bei Everest, sagt: „Capita bietet datengesteuerte CXM-Dienstleistungen in drei Schlüsselmärkten an – Großbritannien und Irland, Deutschland und der Schweiz – und hat seine Reichweite durch die Eröffnung neuer Zentren in Sofia, Bulgarien, und Kapstadt, Südafrika, erweitert.
“Das Unternehmen bietet spezialisierte Lösungen in den Bereichen Kundensupport, Zahlungsabwicklung und Vertriebsdienstleistungen an, die von einem umfangreichen Partnernetzwerk unterstützt werden. Durch erhebliche Investitionen in generative KI bietet Capita über strategische Partnerschaften eine Reihe innovativer Lösungen an, wie KI-gestützte Tools für eine schnellere Lösung von Kundenanfragen und fortschrittliche Sprachmodulation für klarere Anrufe und weniger Hintergrundgeräusche. Dies hat dazu beigetragen, dass Capita im Customer Experience Management (CXM) EMEA – PEAK Matrix® Assessment 2024 der Everest Group als „Major Contender“ (Hauptkonkurrent) eingestuft wurde.“