Peak Management

Selbst im größten Trubel: Wir sorgen dafür, dass jeder Kunde der wichtigste ist

Mehr Umsatz oder ein zuverlässiger Support? Sind essentiell. Aber manchmal nur mit zusätzlicher Unterstützung zu schaffen, etwa in Hoch-Zeiten wie rund um Weihnachten, anlässlich eines Produkt-Launchs oder bei großflächigen Störungen, zum Beispiel bei Strom- oder Internetausfällen nach einem Sturm. Wir unterstützen Sie in den geschäftigsten Zeiten des Jahres bzw. bei besonderen Herausforderungen und sorgen dafür, dass Sie Ihren Kunden „business as usual“ bieten können. Sprich: exzellenten Kundenservice, schnelle und freundliche Hilfe, kompetentes Know-how – egal, wie hoch der Kundenandrang ist.

Unsere Service-Profis sind souverän für Sie im Einsatz, wenn Sie zusätzliche Ressourcen brauchen. Auch notwendige Technologien und digitale Lösungen passen wir flexibel an. Außerdem können wir für bestimmte Zeiten oder Ereignisse maßgeschneiderte Chatbot- oder Self-Service-Lösungen einrichten. Im Handumdrehen lassen sich damit eine Vielzahl von Kundenanfragen lösen und das Serviceteam entlasten. Ihre Kunden werden nicht merken, dass Hoch-Zeiten eine Herausforderung für Sie sind, im Gegenteil: Mit Ihrem souveränen Peak Management steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Damit alles optimal ineinandergreift, entwickeln wir im Vorfeld maßgeschneiderte Strategien und Prozesse. Auch wenn es ungeplant eng wird, sind Sie so bestens vorbereitet und können Ihren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.