Finanzen und Versicherungen
Über Geld redet man nicht? Wir schon – und zwar so, dass wir Ihre Kunden begeistern und binden
Wenn’s um Geld geht, können Sie mit uns rechnen: Ihre Kunden sind anspruchsvoller denn je, der Wettbewerb ist zunehmend intensiv, der Markt dynamisch und die Erwartungen hoch. Jetzt müssen Banken, Finanzdienstleister und Versicherer innovativ sein, neue Wege gehen und den ständigen Wandel der Branche als Chance nutzen: Kunden wollen umworben, immer wieder aufs Neue begeistert und langfristig gebunden werden.
Wir helfen unseren Auftraggebern, ihr Customer Management darauf auszurichten. Wir übernehmen den Kundenservice mit Akquise, Verkauf und Helpdesk, entwickeln neue intelligente Prozesse und etablieren effiziente digitale Lösungen. Abstrakte, oft hochkomplexe Finanz- und Versicherungsthemen verwandeln wir in verständliche Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden. Ihre Kunden bekommen echte Hilfe und erstklassigen Service. Ihr Unternehmen spart interne Ressourcen und wertvolle Zeit, steigert die Umsätze und senkt die Kosten.
100 Mio.
Multichannel-Kontakte
jährlich, in über 30 Länder.
220.000
Versicherungskunden
6.000+
Mitarbeiter
Case Study: Zurich Insurance Group
Die Zurich Insurance Group ist eines der weltweit größten Versicherungsunternehmen und gehört zu den wenigen global agierenden Versicherern. Zurich bietet eine große Produktpalette für Schadens-, Unfall- und Lebensversicherungen sowie Pensions- und Wertpapierdienstleistungen an.
Capita unterstützt Zurich seit über zehn Jahren, der beste Versicherungsanbieter weltweit zu werden.
Im Rahmen dieser Partnerschaft vertraut Zurich Capita neben dem Neukundengeschäft auch die Kundenbetreuung, Verwaltung von Versicherungspolicen und das Handling von Versicherungs-Ansprüchen an - und vertraut dabei auf Capitas führenden Technologien. In den zehn Jahren der Zusammenarbeit hat sich die Branche der Lebensversicherungen und Altersvorsorge auf legislativer und regulatorischer Ebene stark verändert, genauso wie die Erwartungen der Kunden bezüglich der Interaktion mit ihren Anbietern.
Die flexible Natur unserer Partnerschaft sorgt dafür, dass die Anpassung an veränderte Gegebenheiten, zum Beispiel Gesetzesänderungen, ohne jegliche Beeinträchtigung für den Kunden erfolgt.
Insights. Unser Expertenwissen für Sie: Banking & Voice
Sprachassistenten sind auf dem Vormarsch. Auch Banken und Finanzdienstleister stellen sich derzeit auf diesen Trend ein. Denn: Die »Generation Mobile« hat neue Erwartungen, die diese schnellstmöglich umsetzen müssen, um nicht abgehängt zu werden.
Services für Finanz- und Versicherungsunternehmen
01
Customer Experience
Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.
02
Digitale Transformation
Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.
03
Consulting
Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.