Video-Insight: Der digitale Reifegrad im Kundenservice
Date Published
14/04/2022
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30 Minuten
Der digitale Reifegrad – wie bereit sind Sie für Ihre digitalen Kunden?
Je höher der digitale Reifegrad, desto flexibler können Unternehmen auf ihre Kunden reagieren. Selbsteinschätzung und Realität liegen allerdings oft weit auseinander. Wie weit Ihr Unternehmen im digitalen Transformationsprozess fortgeschritten ist, wie gut es sich im Markt gegenüber dem Wettbewerb behaupten kann und wie digital es für die eigenen Kunden überhaupt sein muss, lässt sich heute objektiv und relativ leicht messen.
In diesem Video-Insight beleuchtet Martin Christian, Digital Solutions Specialist bei Capita, neben der Methodik auch die Rolle der Endkunden. Erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen die digitale Affinität und Erwartungshaltung Ihrer Kunden einschätzen und zielführend für beide Seiten nutzbar machen können. Der Vortrag wurde auf der virtuellen Kongressmesse "Digital Exerience 2022" der OnetoOne am 24. März 2022 aufgezeichnet.
Martin Christian
Digital Solutions Specialist | CX Consultant
Martin Christian ist als Berater und Projektmanager verantwortlich für den Themenkomplex digitale Transformation mit den Schwerpunkten Customer Experience, Customer Journey Design und Solution Architecture. Gemeinsam mit seinem Team betreut er Unternehmen aus der Finanz-, Telekommunikations- und Energiewirtschaft in den Bereichen Prozessoptimierung, Innovation und Transformation. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, auf Basis einer dedizierten Analyse im Hinblick auf Kundenerlebnis, Vertriebspotenziale und Kanalverschiebung in Kombination mit den Möglichkeiten digitaler Technologien die Customer Journey neu zu denken und Organisationen neu auszurichten.