Rapid Scan
Ein DEEP-Tool: Wir zeigen, was ohne großen Aufwand besser werden kann und wie Sie Ihren Kundenservice strategisch weiterentwickeln können.
In drei Tagen zur Top-Performance: Wir helfen Ihnen, schnell und effizient besser zu werden. Und zwar bei allem, was den Kundenservice angeht: Arbeitspraktiken, Prozesse und Verfahren, Kundenkontakt und Servicenutzung. Dafür brauchen wir zwei bis drei Wochen. Keine lange Beratung, kein monatelanges Datensammeln.
Unsere Spezialisten sehen sich vor Ort an, wie der Kundenservice bei Ihnen im Unternehmen organisiert ist, umgesetzt wird und abläuft. Wir studieren Prozesse und Daten und sammeln Informationen, z. B. bei interaktiven Workshops, die wir mit Ihnen durchführen. Wie gesagt innerhalb weniger Tage. Anschließend machen wir konkrete Verbesserungsvorschläge. Wir zeigen Quick Wins auf, empfehlen Tools und Technologien für mittelfristige Maßnahmen, die die Abläufe vereinfachen und Ihre Mitarbeiter digital unterstützen, oder haben Ideen, wie sich Ihr Kundenservice strategisch weiterentwickeln kann.
Das leistet der Rapid Scan:
- Kundenerfahrungen werden besser, Customer Journeys wirkungsvoller und Geschäftsvorgänge effizienter. Das geschieht mittels eingehender Daten-, Geschäfts- und Kundenanalysen.
- Er schlüsselt zentrale Prozesse detailliert auf und macht Verbesserungspotenzial sichtbar.
- Er zeigt auf, wie Sie die Interaktion mit Ihren Kunden in bestehenden Kommunikationskanälen weiterentwickeln können.
- Er zeigt auf, wie Sie digitale Kanäle für den Kundenservice und die Kundenkommunikation nutzen und/oder ausbauen können.
2-3
Wochen
dauert ein Capita Rapid Scan.