Schuldenprävention
Verstehen, wo die Kräfte konzentriert werden müssen, um im Forderungsmanagement die besten Ergebnisse zu erzielen
Schon bei der ersten Interaktion mit einem Kunden haben Sie die Möglichkeit, Empathie und Fairness zu zeigen. Das bedeutet, dass Sie den Kunden zu den richtigen Zahlungsbedingungen führen und gleichzeitig den Ruf Ihrer Marke für erstklassigen Kundenservice aufrechterhalten.
Deshalb analysieren wir Ihre Kundendaten, um die Auswirkungen verschiedener Szenarien auf künftige Außenstände zu prognostizieren und die Wirksamkeit Ihrer aktuellen Zahlungsbereitschafts- oder Ausfallmodelle zu überprüfen.
Unsere datenwissenschaftlichen und analytischen Fähigkeiten ermöglichen es, zu verstehen und vorherzusagen, wann ein Zahlungsausfall beim Kunden wahrscheinlich ist. Diese Vorhersagetechnologie ermöglicht es Ihnen, proaktive Nachrichten zu versenden, die auf die individuellen Umstände jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. So können Sie Ihre Kunden unterstützen, noch bevor sie in Zahlungsverzug geraten, und so die Servicekosten senken und gleichzeitig die Markentreue und den Ruf Ihrer Marke stärken.
All dies hilft Ihnen bei der Steuerung Ihrer gesamten Forderungsmanagementstrategie, bei der Priorisierung der Arbeitslast und der Segmentierung der Kunden, damit Sie im Rahmen Ihrer bestehenden betrieblichen Möglichkeiten die bestmöglichen Ergebnisse erzielen.
31.600 €
Schulden haben die Deutschen im Durchschnitt
23,5 %
der deutschen Haushalte haben keine Ersparnisse
Whitepaper: Kunden im Forderungseinzug fair behandeln
Lesen Sie unseren KOSTENLOSEN Whitepaper (in englischer Sprache), um herauszufinden, was Schuldner über verschiedene Inkassomethoden denken, und machen Sie sich auf den Weg zu einem menschenzentrierten Forderungsmanagement.
Video Case: Verbesserte Kundenansprache mit virtuellen Agenten
Virtuelle Agenten nutzen unser Conversational AI-Tool, um Kunden Self-Service-Optionen anzubieten, die wichtige Fragen beantworten, sie zu den korrekten Informationen führen und - was am wichtigsten ist - die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie mit einem Berater sprechen müssen. Wer spricht schon gerne mit Fremden Menschen über einen finanziellen Engpass.
Das kommt nicht nur bei den Kunden gut an, sondern entlastet auch Ihre Mitarbeiter*innen, so dass diese sich auf besonders schwerwiegende Fälle und komplexe Anfragen konzentrieren können.
Unser Angebot: Training, Technologien und Data Analytics
Expert Agents
Unsere Mitarbeiter sind so geschult, dass sie jedem, insbesondere den hilfsbedürftigsten Kunden, mit Mitgefühl und Respekt begegnen. Wir können auch schnell ein Team zusammenstellen, das Ihnen hilft, unerwartete Spitzen bei den Anrufzahlen zu bewältigen.
Sprachanalyse in Echtzeit
Unsere Mitarbeiter*innen sind nicht nur bestens geschult, sondern werden auch durch eine Reihe fortschrittlicher Tools unterstützt. Dazu gehört die Sprachanalyse in Echtzeit, die versteckte Anzeichen für eine Notlage erkennt und die Agent*innen entsprechend informiert. So haben die Mitarbeiter*innen immer alle notwendigen Informationen auf dem Bildschirm.
Omnichannel Journeys
Schulden sind eine sehr persönliche und unangenehme Angelegenheit, und nicht jeder möchte mit einem Fremden darüber sprechen müssen. Deshalb können wir Ihre Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen, indem wir ihnen eine Reihe fortschrittlicher digitaler Lösungen anbieten, darunter KI, Apps, E-Mail, WhatsApp, SMS und die Stimme eines virtuellen Agenten.
Daten und Analytics
Der beste Zeitpunkt, sich mit Schulden zu befassen, ist, bevor sie entstehen. Wir kennen die Momente im Leben, die Schulden verursachen können, erkennen die frühen Warnzeichen und ermöglichen es, proaktive Hilfe anzubieten. Unsere Datenexperten sind auch in der Lage, Annahmen zu ändern, um genauere Prognosen für Ihr Unternehmen zu erstellen, die auf allen möglichen Kundenszenarien basieren.