Personalisierte Customer Journeys

Verständnis für die individuellen Bedürfnisse und Probleme der Kunden

Es gibt keine Einheitslösung für private Schulden: Jeder Kunde ist anders, und jedes Schuldenszenario muss auf die richtige Weise angegangen werden. Deshalb stimmen wir jede Lösung auf den einzelnen Kunden ab. Dazu setzen wir Mitarbeiter ein, die in Empathie geschult sind, sowie Technologien, die die Kundenerfahrung personalisieren.

Wir können es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu helfen, wenn sie dies bevorzugen, oder mit Agenten zusammenzuarbeiten, um maßgeschneiderte, flexible und relevante Unterstützung zu erhalten. In jedem Fall machen es unsere innovativen Technologielösungen Ihnen leicht, einen auf den Menschen ausgerichteten und einfühlsamen Ansatz zu verfolgen.

Unser einzigartiger Ansatz für das Forderungsmanagement ist nur einer der Gründe, warum wir für so viele große Banken, Versorgungsunternehmen, Telekommunikations- und Finanzfirmen, denen der Ruf ihrer Marke ebenso wichtig ist wie ihr Geschäftsergebnis, der bevorzugte Partner sind.

Um dies effektiv zu erreichen, stellen wir digitale und agentengestützte Kanäle zur Verfügung, die nahtlos miteinander interagieren und eine kanalübergreifende Reaktion ermöglichen. Wir sind auch in der Lage, einzugreifen, bevor ein Problem auftritt, indem wir prädiktive Datenanalysen einsetzen, die Frühwarnzeichen erkennen, um zu verhindern, dass Menschen in Schulden geraten.

Dieser Ansatz ist auf Ausgewogenheit und Fairness ausgerichtet: Er soll dazu beitragen, dass die Kunden individuell betreut werden und dass die Zahlungsergebnisse für unsere Kunden stimmen.