Die Anpassungsfähigkeit trainieren, für eine bessere Customer Experience

Der Mensch ist bekanntlich ein widerstandsfähiges, neugieriges Geschöpf.

Doch angesichts der Geschwindigkeit des Wandels in unserer heutigen Welt, brauchen selbst die Anpassungsfähigsten unter uns manchmal Hilfe bei der Navigation durch neue Konzepte und Prozesse. Nirgendwo wird das deutlicher als im Kundenservice, wo die Menschen auf beiden Seiten eines Gesprächs wahrscheinlich einem schnellen Wandel ausgesetzt sind. Aus diesem Grund ist das beziehungsorientierte Element des Kundenservice wichtiger denn je.

Wenn man die Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit der Mitarbeitenden zu einer Priorität macht, können Organisationen - und die Menschen, denen sie helfen - auf alles vorbereitet sein, was auf sie zukommt. Die Fähigkeit, sich auf Veränderungen einzulassen - egal ob es sich um neue Technologien, Dienstleistungen oder Prozesse handelt - verbessert direkt die Fähigkeit, positive Kundenergebnisse zu erzielen.

98 % der Unternehmen, die Veränderungen gut bewältigen, sind erfolgreicher als diejenigen, die dies nicht tun.

Organisationen, die Veränderungen gut handhaben, zeichnen sich durch eine Reihe von Merkmalen aus. In diesem Whitepaper beleuchten wir, die drei untenstehenden Merkmale, welche Unternehmen zugeschrieben werden, die als besonders "change ready" gelten.

Engagement - Kolleginnen und Kollegen sind neugierig und offen für Veränderungen; sie verstehen, was sie davon haben und warum sie wichtig sind. 

Agilität - Kolleginnen und Kollegen haben die Möglichkeit, sich einzubringen, in funktionsübergreifenden Teams mitzuarbeiten und Feedback zu geben. 

Transparenz - Kolleginnen und Kollegen haben Klarheit darüber, was während einer Veränderungsinitiative von ihnen verlangt wird, und verstehen die genauen Schritte, die zum Erfolg führen. 

Veränderungen sollten nicht als Bedrohung für den Status quo, sondern als Chance für Wachstum gesehen werden. Innovation, Kreativität und Lernen - all die Dinge, die uns menschlich machen - können in einem Umfeld gedeihen, in dem Wandel unterstützt wird.

In diesem Sinne wünsche wir Ihnen eine inspirierende Lektüre mit unserem Whitepaper.