Der Vorteil von KI im Handel: Schaffung durchgängiger, kundenorientierter Ökosysteme

Der Handel sieht sich mit veränderten Kundenerwartungen konfrontiert. Käufer wünschen sich heute nahtlose, personalisierte und emotional ansprechende Erlebnisse, egal ob sie online stöbern, ein Geschäft besuchen oder nach dem Kauf Unterstützung benötigen. Preis und Produkt allein reichen nicht mehr aus, um Marken von anderen abzuheben. Das Gesamterlebnis ist das neue Unterscheidungsmerkmal.

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, benötigen Einzelhändler eine einheitliche CX-Strategie, die alle Bereiche der Customer Journey von der Akquise bis zum Service miteinander verbindet. Das bedeutet, Daten und Technologien intelligent zu nutzen, um jede Interaktion in eine Chance zu verwandeln, Vertrauen aufzubauen und Mehrwert zu schaffen.

Unser neuer Report mit der Everest Group, “The AI advantage in retail: creating end-to-end customer-centric ecosystems” (in englischer Sprache), untersucht, wie KI das Kundenerlebnis im Einzelhandel verändert, und bietet einen praktischen Leitfaden für Einzelhändler, die ein nahtloses, durchgängiges Kundenerlebnis bieten möchten. Sie behandelt folgende Themen:

• Wie ein effektives KI-gestütztes CXM-Framework aussieht
• Die Herausforderungen bei der Umstellung auf ein durchgängiges CX-Design
• Wie Anbieter dazu beitragen können, die Transformation zu beschleunigen
• Was bei der Auswahl des richtigen Partners zu beachten ist
• Wie man die CX-Leistung und die Geschäftsergebnisse misst
• Warum CXM ein langfristiger Wettbewerbsvorteil ist

Laden Sie jetzt den vollständigen Report herunter und erfahren Sie, wie KI Einzelhändlern dabei helfen kann, die einzelnen Punkte der Customer Journey miteinander zu verbinden, die operative Agilität zu verbessern und langfristiges Wachstum zu fördern.