Automatisierung als Schlüsselfaktor zur Steigerung der Produktivität von Menschen

Das Konzept der Automatisierung per künstlicher Intelligenz löst regelmäßig Befürchtungen aus, dass durch „die Bots“ viele Arbeitsplätze verloren gehen werden. Tatsächlich hat sich die Technologie aber bereits in vielen Bereichen etabliert und weiterentwickelt. Das bisherige Learning: Automatisierung ersetzt in den seltensten Fällen Arbeitsplätze. Vielmehr hilft sie Mitarbeiter*innen effektiver zu arbeiten, indem sie diese von monotonen und zeitraubenden Elementen ihrer Aufgaben befreit.

Unter Automatisierung versteht man den Einsatz von Technologie zur Durchführung von Aufgaben und Prozessen ohne menschliches Eingreifen oder mit minimalem menschlichem Input. Dabei werden Computerprogramme, Algorithmen und Maschinen eingesetzt, um sich wiederholende, alltägliche oder komplexe Aufgaben auszuführen, die sonst von Menschen erledigt würden.

Die Automatisierung von sich oft wiederholenden Prozessen verschafft Mitarbeiter*innen mehr Zeit und Kapazität, um sich auf die werthaltigen und kreativen Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren, was wiederum die Produktivität steigert. Zwar muss noch einiges getan werden, um Automatisierung auch kulturell besser zu verankern, aber die Vorteile werden von immer mehr Unternehmen verstanden, was den Weg für eine verstärkte Nutzung von Automatisierungsdiensten ebnet.

Sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor ist das Thema Produktivität sehr wichtig, weil es ein Schlüsselfaktor für Wirtschaftswachstum ist. Im Report - Making public sector productivity practical - den Capita plc erst kürzlich mit dem Productivity Institute veröffentlicht hat, wurden drei zentrale Produktivitätsfaktoren aufgedeckt:

1. Eine anpassungsfähige Unternehmensarchitektur
2. Die digitale Transformation
3. Den Aufbau einer agilen Belegschaft

Die Automatisierung fällt hierbei in den Bereich der digitalen Transformation. Viele Auftraggeber wenden sich an Capita um Hilfe bei der Automatisierung, dem wichtigsten Bestandteil der digitalen Transformationsstrategie, zu erhalten. Das Ziel ist es, Technologie so zu nutzen, dass die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen vereinfacht wird. Außerdem sollen Prozesse rationalisiert und verbessert werden.

Automatisierung hat sich im Laufe der Jahre erheblich weiterentwickelt. Mit dem Aufkommen fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Robotik ist Automatisierung intelligenter, flexibler und leistungsfähiger geworden als je zuvor. Durch diese fortschrittlichen Technologien steigt der Bedarf an intelligenten Automatisierungslösungen, die Unternehmen dabei helfen, echte Mehrwerte zu erzielen. Durch die Kombination des menschlichen Elements und kognitiven Denkens, mit dem Einsatz hochentwickelter Algorithmen und Softwareanwendungen, kann intelligente Automatisierung lernen, sich anzupassen und Aufgaben auszuführen, die früher von Menschen erledigt wurden.

Häufige Bereiche, in denen Automatisierung von großem Nutzen sein kann, sind:

• Die Bewältigung großer Mengen einfacher/allgemeiner Anfragen
• Die Transkription von Audio und Sprache in Text
• Die Bearbeitung großer Mengen sich wiederholender Prozesse, die einfachen Regeln folgen und nur wenig Urteilsvermögen erfordern
• Computer Vision, also die Analyse von Bildern und Videos zur Informationsgewinnung

Automatisierung hilft Menschen, ihre Arbeit menschlicher zu gestalten

Automatisierung kann die Geschwindigkeit und Genauigkeit bei der Bearbeitung von Prozessen und Anfragen erhöhen, eine Kontrollinstanz bereitstellen, die Qualität und die Einhaltung von Vorschriften verbessern und Prozesse verschlanken, was wiederum die Schulungszeit reduziert. Sie kann aber auch wichtige menschliche Vorteile mit sich bringen. Während beispielsweise der Sachbearbeiter einer Versicherungsgesellschaft mit einer Kundin telefoniert, können Automatisierungswerkzeuge schnell Informationen über den letzten Kontakt mit der Kundin abrufen oder anzeigen, wann die Erneuerung der Hausratversicherung fällig ist, um eine Upselling-Möglichkeit aufzuzeigen. Das bedeutet, dass sich der Sachbearbeiter auf das Gespräch mit der Kundin konzentrieren kann und keine Zeit damit verschwenden muss, sie in der Warteschleife zu halten, während er nach Informationen sucht. Dadurch wird nicht nur ein besserer Kundenservice geboten, die Tätigkeit ist auch für den Mitarbeiter angenehmer, was Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterbindung erhöhen.

Die Zukunft der Automatisierung

Automatisierung wird die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, stark verändern. Wer hätte vor 15 Jahren gedacht, dass wir in der Lage sein würden, über unser Mobiltelefon Essen zu bestellen, Flüge zu buchen und unsere Bankgeschäfte zu erledigen, ohne mit einem Menschen zu sprechen. Oder dass wir in der Lage sein würden, mit einem technischen Gerät wie Alexa zu sprechen, das Fragen beantworten, das Licht dimmen oder den Wasserkocher einschalten kann.

Die Zukunft der Automatisierung ist voller Möglichkeiten. Künstliche Intelligenz (KI) wird den Einsatz von Automatisierung verstärken und Maschinen in die Lage versetzen, intelligente und fantasievolle Tätigkeiten von Menschen zu übernehmen.

Stellen Sie sich vor, Fluggesellschaften nutzen fortschrittliche Automatisierung und KI, um Sie ohne Piloten an Ihr Ziel zu bringen, während fortschrittliche Sensoren im Flugzeug Wetterbedingungen und Gefahren am Boden erkennen hierdurch Unfälle vermeiden.

Stellen Sie sich selbstfahrende Fahrzeuge vor, denen Sie einfach Ihr Ziel mitteilen können und die Sie dann dorthin bringen. Wir nutzen bereits heute verschiedene Formen der Automatisierung, um Artikel online und im Laden zu bestellen. Stellen Sie sich vor, dass KI gesteuerter Drohnen Ihre Artikel innerhalb weniger Stunden ausliefern. Die Möglichkeiten sind endlos.

Die Befürchtung, dass Arbeitsplätze verloren gehen, wird sich in dem Maße verringern, in dem sich eine enge Zusammenarbeit zwischen Menschen und Maschinen entwickelt, die gemeinsam für bessere Kundenerlebnisse sorgen.