Digitaler Reifegrad

Wir unterstützen Sie bei der Bestimmung ihres digitalen Reifegrads sowie der Ableitung und Umsetzung konkreter Digitalisierungsmaßnahmen
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Wie bereit sind Sie für Ihre digitalen Kunden?

Je höher der digitale Reifegrad, desto flexibler können Unternehmen auf ihre Kunden reagieren. Wie weit Ihr Unternehmen im digitalen Transformationsprozess fortgeschritten ist, wie gut es sich im Markt gegenüber dem Wettbewerb behaupten kann und wie digital es für die eigenen Kunden überhaupt sein muss, lässt sich heute objektiv und relativ leicht messen.

Hier setzt das Capita-Modell zur Bestimmung des digitalen Reifegrads an. Es ordnet Unternehmen nachvollziehbar in Digitalisierungsgrade ein, deckt Optimierungspotenziale auf und liefert ergänzend konkrete Handlungsempfehlungen. Hierfür betrachtet es nicht nur übergeordnete Parameter, wie die Beziehung zu Kunden, die Produktivität sowie die digitalen Geschäftsmodelle des Unternehmens, sondern berücksichtigt wichtige Unterkategorien.

Die Einordnung erfolgt anhand einer etablierten Bewertungsmethodik. Hierfür müssen unterschiedliche Mitarbeitende Ihres Unternehmens anhand eines Fragebogens zielgerichteten Aussagen zustimmen bzw. widersprechen. Aus diesem Selbstbild und der objektiven marktorientierten Bewertung durch das Capita Modell lässt sich der digitale Reifegrad Ihres Unternehmens bestimmen. Sie erfahren, wie Sie im Unternehmen aufgestellt sind, an welchen Stellschrauben Sie ansetzen sollten und erhalten konkrete Handlungsempfehlungen, die Sie dabei unterstützen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

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Check-up für Ihren digitalen Reifegrad: Der Capita DigiCheck!

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Aufzeichnung des Vortrags "Der digitale Reifegrad im Kundenservice", auf der virtuellen Kongressmesse "Digital Exerience 2022" der OnetoOne am 24. März 2022. Mit Martin Christian, Digital Solutions Specialist bei Capita.

 

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Martin Christian

Digital Solutions Specialist | CX Consultant

Martin Christian ist als Berater und Projektmanager verantwortlich für den Themenkomplex digitale Transformation mit den Schwerpunkten Customer Experience, Customer Journey Design und Solution Architecture. Gemeinsam mit seinem Team betreut er Unternehmen aus der Finanz-, Telekommunikations- und Energiewirtschaft in den Bereichen Prozessoptimierung, Innovation und Transformation. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, auf Basis einer dedizierten Analyse im Hinblick auf Kundenerlebnis, Vertriebspotenziale und Kanalverschiebung in Kombination mit den Möglichkeiten digitaler Technologien die Customer Journey neu zu denken und Organisationen neu auszurichten.

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