Einsatz einer KI-gestützten Performance- und Engagement-Plattform
Date Published
30/05/2025
Case Study Telekommunikation
KI-gestützte Performance- und Engagement-Plattform steigert Sales und Effizienz
Unser Auftraggeber, ein führender Telekommunikationsanbieter aus der Schweiz, stand vor der anspruchsvollen Aufgabe, die Servicequalität in ihren Kundenberatungscentern kontinuierlich zu optimieren, den Vertrieb zu stärken und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken – insbesondere im Zusammenhang mit der Einführung von Nearshore-Strategien. Um diesen Spagat erfolgreich zu bewältigen, hat Capita die innovative Performance- und Engagement-Plattform Centrical implementiert.
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Herausforderungen
Sales
Steigerung des Up- & Cross-Selling
Qualität
Steigerung der Servicequalität und Optimierung der Effizienz.
Kosten
Reduktion der Betriebskosten bei gleichzeitiger Steigerung der Servicequalität.
Das Capita Konzept
01
Automatisierung
Durch die Implementierung der voll automatisierten Performance- und Engagement-Plattform konnten Recourssen eingespart und die Latenzzeit verringert werden, was zu höherer Mitarbeiterzufredenheit geführt hat.
02
Sales- & NPS-Steigerung
Durch die Erstellung persönlicher, teambasierter und gruppenbasierter Challenges konnten wir die Performance deutlich steigern.
03
Interaktionen
Das Performance-Tool bietet direkte Feedback- und Lob-Funktionen was die Wertschätzung, Motivation und Interaktion stark verbessern konnte.
Projekt-Highlights
57 %
Steigerung der Sales Acquisition (ACQ)
14 %
Steigerung des Sales Annual Order InTake (AOIT)
25 %
Ressourcen- Reduktion durch Automatisierung
+3 Punkte
Steigerung des NPS
"Centrical ist ein großartiges Tool zur Steuerung der Leistung und zur Unterstützung unserer Teams im Alltag!"
Auftraggeber über den Einsatz des Tools bei Capita