Dynamischer Kundenservice & langfristige Partnerschaft

Customer Excellence
Date Published

31/07/2024

Reading time

2 Minuten

Ganzheitlicher Kundenservice für ein führendes Schweizer ICT-Unternehmen

Capita ist seit 1998 Partner eines führenden ICT-Unternehmens in der Schweiz. Das Leistungsangebot umfasst Voice- und Non-Voice-Dienstleistungen in vier Sprachen für das Internet-, TV-, Festnetz- und Mobilfunk-Angebot des Unternehmens. Capita unterstützt seinen Auftraggeber hierbei erfolgreich bei der kontinuierlichen Anpassung an sich verändernde Kundenbedürfnisse und schwankende Kontaktvolumina. Dabei gewährleistet Capita einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und optimiert die Kosten.

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Herausforderungen

Schwankende Kontaktvolumina und Peak-Management zu Spitzenzeiten
Erfüllung hoher Qualitätserwartungen und stetige Verbesserung der Customer Experience
Kosten optimieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen

Das Capita Konzept

01

Ressourcenplanung

Durch eine effiziente Ressourcenplanung bewältigen wir schwankende Volumina und Spitzenzeiten. So erreichen wir erhebliche Kostensenkungen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

03

Mitarbeiterschulungen

Um hohe Standards im Umgang mit Kunden zu gewährleisten, decken unsere digitalen Schulungen nicht nur technische Aspekte ab, sondern verbessern auch die Kommunikation und die sozialen Kompetenzen der Mitarbeitenden.

02

Controlling & Coaching

Durch regelmäßige Leistungsbewertungen und einen strukturierten Coaching-Zyklus stellen wir eine gleichbleibend hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.

04

Qualität und Datenschutz

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Informationssicherheit, ist für uns eine grundlegende Verpflichtung. Wir führen daher routinemäßige Qualitätskontrollen durch und gewährleisten die Einhaltung der hohen Standards unserer Kunden.

Projekt-Highlights

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1998
Beginn der
Partnerschaft

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10
Service-
mandate

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58
Skills

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100
Kunden-NPS
für Capita

 

"Für die langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit und Partnerschaft wurde Capita mit einem Client Net Promoter Score von 100 ausgezeichnet. Dies spiegelt das unerschütterliche Engagement für hervorragende Leistungen und unsere kontinuierlichen Bemühungen wider, unseren Kunden die höchste Servicequalität zu bieten."

NPS Messung 2024

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