Sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten – zum Besseren. Sie hilft Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken und sie unterstützt die selben Organisationen dabei, ihren Mitarbeitern eine qualitativ hochwertigere Arbeit zu bieten, indem sie sich wiederholende und manchmal banale Aufgaben beseitigt. Die Rede ist natürlich von künstlicher Intelligenz oder KI.
Bei Capita haben wir uns darauf konzentriert, das transformative Potenzial von KI – insbesondere von generativer KI – zu erschließen, um die Bereitstellung komplexer Prozesse in großem Maßstab für Unternehmen zu verbessern. Mit dem Fachwissen hochkarätiger KI-Ingenieure und in Zusammenarbeit mit Technologie-Hyperscalern wie Microsoft, ServiceNow, Salesforce und AWS entwickeln wir effiziente, ethische und wirkungsvolle Lösungen, die nun unsere Geschäftstätigkeit untermauern, um bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.
Jede dieser Lösungen wurde so konzipiert, dass Sie die wertvollsten Möglichkeiten für Ihr Unternehmen erschließen können, mit der Gewissheit, dass Sie dabei stets von einem vertrauenswürdigen, fachkundigen und verantwortungsbewussten Partner unterstützt werden.
Die Einführung von KI ist nicht nur ein Upgrade – sie ist der Grundstein für unsere betriebliche Weiterentwicklung.
Adolfo Hernandez, Chief Executive Officer, Capita
Unsere Fähigkeiten und Kompetenzen im Bereich KI:
Menschen, Prozesse und Technologie zusammenführen
Mithilfe von Gen AI-Tools, konnten wir den Kundenservice verbessern, indem wir das Erlebnis für Auftraggeber, deren Kunden und Agenten gleichermaßen optimiert und bereichert haben. Unsere Produkte steigern die Produktivität und Effizienz, verbessern die Kundenerfahrung und senken die Kosten.
CapitaContact
Integrierte Agentenplattform von Amazon
CapitaContact ist eine einzigartige, integrierte Omni-Channel-Plattform (Voice, Chatbot und SMS) für Contact-Center-Agenten, die auf Amazon Connect basiert. Durch die Automatisierung einfacher Interaktionen können sich die Agenten auf menschenorientierte, einfühlsame Tätigkeiten konzentrieren, um ein hervorragendes, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Und zwar schnell: Innerhalb von nur sechs Monaten hat CapitaContact die Produktivität um 30 % gesteigert.
AgentSuite - Call Sight
Gewinnt Erkenntnisse aus Anrufen, um die Qualitätssicherung zu automatisieren
AgentSuite ist unsere Lösung für generative KI im Bereich Kundenerfahrung, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice durch die Optimierung und Personalisierung der Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Call Sight von AgentSuite automatisiert die Qualitätssicherung, indem es Erkenntnisse aus der täglichen Analyse von Anrufaufzeichnungen generiert.
AgentSuite - Agent Assist
Fasst wichtige Informationen zusammen, um Interaktionen zu beschleunigen
AgentAssist von AgentSuite nutzt Generative KI, um frühere Anrufe und Kundendaten zu sammeln und zusammenzufassen, damit die Mitarbeiter präziser reagieren können. In Kombination mit Call Sight (siehe links) hat AgentSuite zu einer Reduzierung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeiten um 20 % geführt und die Erstlösungsrate um mehr als 15 % verbessert.
Unsere Partnerschaften mit Hyperscalern
Unsere Partnerschaften mit erstklassigen Technologiepartnern, darunter Microsoft, ServiceNow, Salesforce und AWS, bieten unseren Kunden die Gewissheit, dass sie von der Expertise und Innovationskraft von Hyperscalern in den Bereichen KI und generativer KI profitieren, gepaart mit unserer unübertroffenen Expertise in Geschäftsprozessdienstleistungen und Kundenerfahrung, um Unternehmen und den öffentlichen Sektor dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen:
