CapitaContact: Unsere KI-gestützte Self-Service-Plattform
Ob saisonale Schwankungen, personelle Engpässe bei neuen Projekten oder unerwartete Herausforderungen durch äußere Einflüsse – Unternehmen müssen flexibel auf Veränderungen reagieren, um ihren Service nahtlos aufrechtzuerhalten.
Eine nachhaltige Optimierung erfordert nicht nur zusätzliche Ressourcen, Schulungen und technologische Anpassungen, sondern auch eine vorausschauende Strategie. Über Jahre hinweg haben wir unser Know-how kontinuierlich erweitert, um Unternehmen bei diesen Herausforderungen bestmöglich zu unterstützen.
In Zusammenarbeit mit unseren Hyperscalern entwickeln wir proaktive und personalisierte Lösungen, die Unternehmen helfen, sich optimal auf veränderte Bedingungen einzustellen.
CapitaContact, unsere KI-gestützte Self-Service-Plattform, ermöglicht eine mühelose Skalierung Ihres Kundenservices. Sie passt sich dynamisch an veränderte Anforderungen an und optimiert sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz – sei es bei planbaren Hochphasen oder unvorhergesehenen Ereignissen. Mit CapitaContact sind Sie jederzeit bestens gerüstet, um auch in Spitzenzeiten exzellenten Service zu bieten.
Die smarte Lösung für Ihren Kundenservice
1. Effektives Peak Management
Durch den Einsatz von Automatisierung und KI bewältigt CapitaContact Spitzenzeiten effizient und stellt eine gleichbleibende Servicequalität sicher. So können höhere Anrufvolumina bewältigt werden, ohne dass die Anrufererfahrung oder die betriebliche Effizienz beeinträchtigt werden.
2. Verbesserte Kundenerfahrung
Durch die Automatisierung einfacher Interaktionen können sich die Serviceteams auf komplexe Aktivitäten konzentrieren und so auch in Spitzenzeiten eine personalisierte und hervorragende Kundenerfahrung bieten.
3. Ressourcenoptimierung
Künftige Automatisierungsfunktionen werden Ressourcen für Unternehmen priorisieren, die in Zeiten hoher Nachfrage zusätzliche Unterstützung benötigen, und so einen zeitnahen und hochwertigen Service gewährleisten.
4. Betriebseffizienz
Die Integration mit unserem Technologiepartner beschleunigt unser Angebot an verwalteten Diensten. Die Plattform ist skalierbar und kann schnell und sicher bereitgestellt werden.
5. Verbesserte Teamleistung
Stimmungs- und Trendanalysen sowie Feedback verbessern die Teamfähigkeiten und erhöhen die „Right First Time“-Metriken. Die Einarbeitungszeit für Agenten wird um 50 % reduziert, und die Fluktuationsrate wird voraussichtlich 10–15 % unter dem Branchendurchschnitt liegen, wodurch eine stabile und qualifizierte Belegschaft in Spitzenzeiten gewährleistet wird.