Expérience client

Plus que la somme de ses parties : nous transformons des mesures individuelles innovantes en un ensemble cohérent – pour la meilleure expérience possible du client.

Transformez chaque interaction client en levier de fidélisation

Dans un marché où les offres se ressemblent et la compétition s’accélère, Capita vous aide à faire la différence par la qualité de votre relation client. Nous gérons pour vous l’ensemble de la chaîne d’interactions : service client, support technique, réclamations, réseaux sociaux et plus encore. Nos équipes multilingues (FR, DE, IT, EN) sont basées en Suisse, en France et en Europe.

Nos expertises expérience client

Service client et call center externalisés : gestion d’appels entrants, emails, chat, messageries sociales
Fidélisation et programmes relationnels : personnalisation, relances, enquêtes qualité
Support technique et gestion des réclamations : compétence, empathie, résolution rapide
Réseaux sociaux et modération : community management, réponses instantanées
Gestion des pics d’activité et continuité : flexibilité, horaires étendus, home-office
CX digitale et omnicanale : plateformes unifiées, automatisation, IA, logiciels CRM

Nous analysons vos parcours clients pour créer des processus fluides, adaptés et rentables. Objectif : expérience client homogène, satisfaction accrue, coûts maîtrisés.