Services DEEP

La DEEP vous aide à pousser la réflexion – avec une vue à 360° sur tout ce qui compte en ce qui concerne le service clien

Nouveau, différent, meilleur : La numérisation ouvre de nouvelles possibilités de communication avec vos clients et crée une meilleure expérience client. Il est d’autant plus important d’orienter les processus du service client, par exemple grâce à l’utilisation de technologies et de canaux numériques. Les nouvelles solutions informatiques et logicielles jouent un rôle important à cet égard. Cependant, la transformation n’est pas seulement liée à la technologie, mais aussi à une stratégie, une structure, une culture, des compétences et une appréhension de vos clients, ainsi que de leurs attentes et de la direction qu’ils prennent.

Nous vous aiderons à prendre en compte tous ces éléments. En collaboration avec vous, nous élaborons une stratégie pour les changements que vous souhaitez apporter – qu’il s’agisse d’un seul projet de numérisation ou de la transformation numérique complète de votre service client. De cette façon, nous créons des expériences client qui ne reposent pas uniquement sur des solutions technologiques, mais qui intègrent des thèmes multiples.

Les « leaders du numérique » de notre équipe de consultants sont spécialisés dans ce domaine. Ils associent conseil, analyse et numérisation et repensent les thèmes classiques :

• analyse basée sur les données plutôt que sur la subjectivité
• développement d’une vision plutôt qu’une réponse aux attentes
• stratégies pour les clients plutôt que des plans pour les entreprises
• des mesures cohérentes plutôt que des devis-programmes incohérents
• prise en compte des résultats plutôt que des coûts
• mise en œuvre d’avantages concurrentiels
• acceptation des erreurs pour atteindre le succès à long terme
• Interaction au sein d’un forum d’innovation DEEP pour utiliser la disruption numérique au profit de nos clients
• Accès à un réseau de partenaires et de startups pour un avantage concurrentiel numérique