Smarter, Simpler, Faster: Mit 5 digitalen Tools zu mehr Empathie im Kundenservice
Date Published
03/09/2021
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30 Minuten
Smarter, Simpler, Faster: Mit 5 digitalen Tools zu mehr Empathie im Kundenservice
Tools aus der digitalen Werkzeugkiste machen nicht nur Ihren Kundenservice besser, sondern helfen auch Ihren Mitarbeitern: Denn wer auf digitale Unterstützung zurückgreifen kann arbeitet nicht nur effektiver, sondern wird von repetitiven Aufgaben befreit und kann sich auf komplexe Kundenanfragen konzentrieren – was auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
Erfahren Sie anhand praxisnaher Beispiele, wie Sie durch den Einsatz von Prozessautomatisierung, Chatbots oder künstlicher Intelligenz den gestiegenen Anforderungen moderner Kundenserviceprojekte Rechnung tragen. Und entdecken Sie, wie Sie durch den Einsatz solcher Tools Ihr Team bestmöglich unterstützen und die Customer Journey Ihrer Kunden deutlich werthaltiger gestalten können.
Ein Video-Insight mit Cindy Benker, Digital Product Consultant bei Capita, aufgezeichnet im Rahmen der virtuellen Kongressmesse „Zukunft Kundenservice und Kundendialog“ am 31. August 2021. Veranstaltet wurde dieses digitale Event von der ONEtoONE in Kooperation mit dem DDV.
Cindy Benker
Digital Product Consultant, Capita Customer Services (Germany) GmbH
Cindy Benker ist Digital Product Consultant von Capita Europe. In dieser Rolle entwickelt sie gemeinsam mit Unternehmen zukunftsweisende Strategien und berät zu passenden Lösungen, darunter KI-Anwendungen, um durch das ideale Zusammenspiel von Mensch und Technologie Kundenerlebnisse zu optimieren. Als RPA Specialist befasst sie sich zudem spezifisch mit dem Thema Automatisierung. Sie ist Expertin im Projekt- und Prozessmanagement, hat sich auf die Themen Produkteinführung und -optimierung spezialisiert und sich zur Aufgabe gemacht, digitale Technologien so einzusetzen, dass Menschen im Mittelpunkt stehen und bestmöglich unterstützt werden.